Mava Logo
0

Reklamácie

Vaše práva pri reklamácii

Záručná doba

  • Textilné výrobky: 24 mesiacov
  • Začiatok záruky: Od dátumu prevzatia tovaru
  • Krytie: Materiálové a výrobné chyby

Odstúpenie od zmluvy

  • Lehota: 14 dní bez udania dôvodu
  • Podmienka: Nepoškodený a nepoužívaný tovar
  • Náklady: Vrátenie na vaše náklady

Ako postupovať pri reklamácii

1
Kontaktujte nás

Zavolajte na +421 905 314 007 alebo napíšte na info@mavacollection.sk a opíšte problém.

2
Vyplňte reklamačný protokol

Pošleme vám reklamačný protokol, ktorý vyplníte a priložíte fotografie tovaru.

3
Odošlite tovar

Tovar spolu s reklamačným protokolom pošlite na našu adresu. Odporúčame doporučene.

4
Vyhodnotenie reklamácie

Reklamáciu vyhodnotíme do 30 dní a informujeme vás o výsledku.

Dôležité upozornenie
  • • Tovar zabaľte do pôvodného obalu
  • • Priložte doklad o kúpe
  • • Opíšte podrobne problém
  • • Priložte jasné fotografie

Kontakt pre reklamácie

Telefonicky

Hlavná linka: +421 905 314 007

Záložná linka: +421 908 788 459

Dostupnosť: Po-Pi 9:00-17:00

Online nahlásenie reklamácie

Kontaktný formulár

Použite náš online formulár pre rýchle a jednoduché nahlásenie reklamácie

Otvoriť formulár

Adresa pre zasielanie reklamovaného tovaru

MAVA Collection

Dolná Breznica 383
020 61 Dolná Breznica
Slovensko

Tel: +421 905 314 007
E-mail: info@mavacollection.sk
Pokyny pre zasielanie
  • • Pošlite tovar doporučene alebo s poistením
  • • Na balík napíšte "REKLAMÁCIA"
  • • Priložte vyplnený reklamačný protokol
  • • Priložte doklad o kúpe (faktúru/pokladničný blok)

Najčastejšie typy reklamácií

Príklady: Rozpadávajúce sa švy, dierky v materiáli, nesprávne farby, vadné zipsy alebo gombíky.

Riešenie: Bezplatná výmena alebo vrátenie peňazí podľa vašej voľby.

Požadované: Fotografie vady, popis problému, originálny tovar s dokladom o kúpe.

Podmienky: Tovar musí byť nepoužívaný, s pôvodnými štítkami a v pôvodnom stave.

Riešenie: Výmena za správnu veľkosť (ak je dostupná) alebo vrátenie peňazí.

Náklady na dopravu: Pri našej chybe ich uhradíme my, pri vašej chybe ich uhrádzate vy.

Postup: Poškodenie nahláste okamžite pri prevzatí zásielky kuriérovi a nám.

Dokumentácia: Fotografie poškodeného obalu aj tovaru, záznam od kuriéra.

Riešenie: Bezplatné poslanie náhradného tovaru alebo vrátenie peňazí.